FAQ sur les cartes-cadeaux

Pour acheter une carte-cadeau en ligne, vous devez être âgé de 18 ans ou plus.

Vous pouvez acheter jusqu'à 5 cartes-cadeaux numériques en une seule transaction. La valeur maximale par carte numérique est de 250 $.

Oui, vous pouvez entrer une adresse courriel de livraison différente pour chaque carte-cadeau que vous commandez.

Oui, vous pouvez planifier la livraison jusqu'à 90 jours après la date d'achat.

Dès que votre paiement sera validé, nos systèmes activeront votre(vos) carte(s)-cadeau(x) et enverront un courriel au destinataire. Les courriels sont généralement envoyés quelques heures après la transaction. Toutefois, dans certains cas, l'envoi du courriel peut prendre jusqu'à 24 heures.

Contactez le service à la clientèle au 800-840-5594. Nous corrigerons l'adresse courriel et renverrons la carte numérique au destinataire. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons corriger que les erreurs d'orthographe figurant dans l'adresse courriel d'origine ; nous ne pouvons pas envoyer la carte numérique à une adresse courriel complètement différente.

Vous recevrez un courriel vous confirmant que votre commande a bien été traitée.

Non, les achats effectués par carte numérique ne peuvent pas être remboursés une fois qu'ils ont été traités.

Le prestataire de paiement peut décider de ne pas accepter votre paiement. Si cette décision est prise, nous vous contacterons pour vous informer que votre commande n'a pas été traitée.

Contactez le service à la clientèle au 800-840-5594. Nous confirmerons l'adresse courriel et renverrons la carte numérique au destinataire. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons corriger que les erreurs d'orthographe figurant dans l'adresse courriel d'origine ; nous ne pouvons pas envoyer la carte numérique à une adresse courriel complètement différente.

1. Sur votre appareil mobile, ouvrez le courriel contenant votre carte numérique.
2. Cliquez sur le lien contenu dans le courriel pour télécharger et ouvrir l'application Get My eCard.
3. Créez un compte en utilisant la même adresse courriel que celle à laquelle vous avez reçu votre carte numérique. Si vous avez déjà un compte associé à cette adresse courriel, ouvrez l'application Get My eCard et connectez-vous.
4. Cliquez sur le bouton « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet » dans l'application Get My eCard, selon le type d'appareil mobile que vous utilisez.
5. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour ajouter votre carte à votre portefeuille mobile.
6. Dépensez votre carte chez des commerçants participants qui acceptent le paiement sans contact par appareil mobile.

Payez avec votre iPhone

• Si votre iPhone est équipé de Face ID, cliquez deux fois sur le bouton latéral. Si vous y êtes invité, authentifiez-vous avec Face ID ou entrez votre code d’accès pour ouvrir Apple Wallet.
• Si votre iPhone est équipé de Touch ID, cliquez deux fois sur le bouton Accueil.
• Maintenez la partie supérieure de votre iPhone près du lecteur sans contact jusqu’à ce que vous ayez terminé et qu’une case cochée apparaisse à l’écran.

Payez avec votre appareil Android

• Déverrouillez votre téléphone.
• Placez l'arrière de votre téléphone près du terminal de paiement.
• Attendez la case cochée bleue ou le son de confirmation.

Les cartes peuvent être utilisées pour effectuer des achats chez n'importe quel commerçant participant qui accepte les paiements sans contact. Une liste des marchands participants est disponible sur https://shopping.ca

Le destinataire de la carte peut voir la date d’activation, le solde disponible et l’historique des transactions de la carte-cadeau dans l’application mobile Get My eCard. Une assistance supplémentaire peut être fournie en composant le 800-840-5594.

Non. La carte-cadeau ne peut être chargée qu’une seule fois au moment de l’achat.

Les cartes numériques sont associées à votre adresse courriel et ne doivent pas être transmises à un autre destinataire.

Contactez le service à la clientèle au 800-840-5594. Nous confirmerons l'adresse courriel et renverrons la carte numérique au destinataire. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons corriger que les erreurs d'orthographe figurant dans l'adresse courriel d'origine ; nous ne pouvons pas envoyer la carte numérique à une adresse courriel complètement différente.

Vous pouvez contacter le service à la clientèle au 800 840-5594 pour verrouiller votre carte numérique. Si vous préférez que la carte soit disponible sur un appareil de remplacement, connectez-vous à Get My eCard sur votre nouvel appareil et ajoutez à nouveau votre carte numérique à votre portefeuille de téléphone mobile.

Contactez le service à la clientèle en personne au centre commercial pour demander une carte physique de remplacement.

Pour acheter une carte-cadeau en ligne, vous devez être âgé de 18 ans ou plus.

Vous pouvez acheter jusqu'à 5 cartes-cadeaux physiques en une seule transaction. La valeur maximale par carte physique expédiée est de 250 $.

Non, l'expédition des cartes physiques achetées ne peut pas être planifiée. Les cartes achetées pour expédition seront expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Les cartes seront expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Les dates de livraison dépendent du mode de livraison que vous avez choisi ; la livraison standard prend environ 7 à 10 jours ouvrables.

Les cartes peuvent être expédiées par Postes Canada ou FedEx.

Oui, une méthode d'expédition est disponible et elle vous fournira un numéro de suivi par courriel.

Si une méthode de livraison avec suivi a été sélectionnée lors de l'achat de la carte, le numéro de suivi sera inclus dans le courriel de confirmation d'expédition qui vous sera envoyé une fois la carte expédiée.

Vous recevrez un courriel vous confirmant que votre commande a bien été traitée.

Veuillez contacter le service à la clientèle au 800-840-5594 si vous souhaitez annuler votre commande. Si elle n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être annuler la commande et vous rembourser le prix d'achat.

Le prestataire de paiement peut décider de ne pas accepter votre paiement. Si cette décision est prise, nous vous contacterons pour vous informer que votre commande n'a pas été traitée.

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 800-840-5594 si vous n'avez pas reçu votre carte physique. Une fois que la commande est confirmée comme non livrée, nous vous enverrons une nouvelle carte dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez avoir le numéro de confirmation de commande à portée de main si possible.

Oui, les cartes physiques peuvent être ajoutées au portefeuille d'un appareil mobile.

Tout d'abord, enregistrez votre carte afin de pouvoir recevoir un code de vérification si votre fournisseur de portefeuille de paiement le demande :

1. Accédez à https://shoppingca.getmybalance.com. Créez un compte ou connectez-vous à un compte existant.
2. Sélectionnez « Vérifier mon solde » dans la barre de menu.
3. Entrez votre numéro de carte et le code de sécurité à 6 chiffres figurant au dos de la carte physique. Sélectionnez « Voir la carte ». Un écran contenant les détails de votre carte apparaîtra.
4. Sélectionnez « Inscrire la carte » en haut à gauche de l'écran.
5. Entrez vos données d'inscription et sélectionnez « Enregistrer ».

Ensuite, vous pouvez ajouter votre carte à votre portefeuille mobile :

Pour Apple Pay :

1. Ouvrez l'application Wallet sur votre iPhone.
2. Dans le coin supérieur droit de l'application Wallet, appuyez sur le bouton plus (+).
3. Sélectionnez « Carte de débit ou de crédit ».
4. Sélectionnez « Entrer les détails de la carte manuellement » et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
5. Si vous y êtes invité, suivez les étapes pour sélectionner votre méthode de code de vérification et entrez le code qui vous a été envoyé dans le portefeuille de votre appareil mobile. Si vous voyez le bouton « Payer avec un code d’accès », cela signifie que votre carte est prête pour les achats avec Apple Pay.

Pour Google Pay :

1. Ouvrez l'application Google Wallet sur votre appareil Android.
2. Appuyez sur « Ajouter au portefeuille ».
3. Sélectionnez « Carte de paiement ».
4. Sélectionnez « Nouvelle carte de crédit ou de débit ».
5. Appuyez sur « Entrer les détails manuellement » et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
6. Il se peut que vous soyez invité à vérifier votre mode de paiement. Choisissez une option dans la liste et suivez les instructions.

Payez avec votre iPhone

• Si votre iPhone est équipé de Face ID, cliquez deux fois sur le bouton latéral. Si vous y êtes invité, authentifiez-vous avec Face ID ou entrez votre code d’accès pour ouvrir Apple Wallet.
• Si votre iPhone est équipé de Touch ID, cliquez deux fois sur le bouton Accueil.
• Maintenez la partie supérieure de votre iPhone près du lecteur sans contact jusqu’à ce que vous ayez terminé et qu’une case cochée apparaisse à l’écran.

Payez avec votre appareil Android

• Déverrouillez votre téléphone.
• Placez l'arrière de votre téléphone près du terminal de paiement.
• Attendez la case cochée bleue ou le son de confirmation.

Oui, la carte physique fonctionnera toujours chez les marchands participants après l'avoir ajoutée au portefeuille de votre appareil mobile.

Non, les cartes ne sont pas munies d'une puce et ne peuvent pas être utilisées pour payer par contact. Vous devez ajouter votre carte physique à votre portefeuille mobile pour l'utiliser pour effectuer des paiements sans contact.

Les cartes peuvent être utilisées pour des achats chez n'importe quel marchand participant. Une liste des marchands participants est disponible sur le site https://shopping.ca

Le destinataire de la carte peut consulter la date d’achat, le solde disponible et l’historique des transactions de la carte-cadeau en scannant le code QR figurant au dos de la carte ou en accédant à https://shoppingca.getmybalance.com. Une assistance supplémentaire peut être fournie en composant le 800-840-5594.

Non. La carte-cadeau ne peut être chargée qu’une seule fois au moment de l’achat.

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 800-840-5594 si vous n'avez pas reçu votre carte physique. Une fois que la commande est confirmée comme non livrée, nous vous enverrons une nouvelle carte dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez avoir le numéro de confirmation de commande à portée de main si possible.

Si votre carte est perdue ou volée après l'avoir reçue, veuillez contacter le service à la clientèle en personne au centre commercial. Ils consulteront votre carte pour vous émettre une carte de remplacement. Des frais peuvent s'appliquer.

Pour acheter un code cadeau électronique en ligne, vous devez être âgé de 18 ans ou plus.

Vous pouvez acheter jusqu'à 5 codes en une seule transaction. La valeur maximale par code est de 1 000 $, avec une limite totale de transaction de 3 000 $.

Oui, vous pouvez entrer une adresse courriel de livraison différente pour chaque carte-cadeau que vous commandez.

Oui, vous pouvez planifier la livraison jusqu'à 90 jours après la date d'achat.

Dès que votre paiement sera validé, nos systèmes activeront votre(vos) code(s) et enverront un courriel au destinataire. Les courriels sont généralement envoyés quelques heures après la transaction. Toutefois, dans certains cas, l'envoi du courriel peut prendre jusqu'à 24 heures.

Contactez le service à la clientèle au 800-840-5594. Nous corrigerons l'adresse courriel et renverrons le code au destinataire. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons corriger que les erreurs d'orthographe figurant dans l'adresse électronique d'origine ; nous ne pouvons pas envoyer le code à une adresse électronique complètement différente.

Vous recevrez un courriel vous confirmant que votre commande a bien été traitée.

Non, les achats de codes cadeaux électroniques ne peuvent pas être remboursés une fois qu'ils ont été traités.

Le prestataire de paiement peut décider de ne pas accepter votre paiement. Si cette décision est prise, nous vous contacterons pour vous informer que votre commande n'a pas été traitée.

Contactez le service à la clientèle au 800-840-5594 pour faire renvoyer le code à l'adresse courriel du destinataire.

Présentez votre code au comptoir du service à la clientèle du centre commercial et on vous remettra votre carte-cadeau physique.

Non, les codes n'expirent jamais.

Non, il n'y a pas de frais pour échanger un code.

Le personnel du Service aux visiteurs vérifiera l'identité de la personne qui utilise un code pour s'assurer qu'elle correspond bien au destinataire original. Les codes ne doivent pas être transmis à un autre destinataire.

Oui, les cartes physiques peuvent être ajoutées au portefeuille d'un appareil mobile.

Tout d'abord, enregistrez votre carte afin de pouvoir recevoir un code de vérification si votre fournisseur de portefeuille de paiement le demande :

1. Accédez à https://shoppingca.getmybalance.com. Créez un compte ou connectez-vous à un compte existant.
2. Sélectionnez « Vérifier mon solde » dans la barre de menu.
3. Entrez votre numéro de carte et le code de sécurité à 6 chiffres figurant au dos de la carte physique. Sélectionnez « Voir la carte ». Un écran contenant les détails de votre carte apparaîtra.
4. Sélectionnez « Inscrire la carte » en haut à gauche de l'écran.
5. Entrez vos données d'inscription et sélectionnez « Enregistrer ».

Ensuite, vous pouvez ajouter votre carte à votre portefeuille mobile :

Pour Apple Pay :

1. Ouvrez l'application Wallet sur votre iPhone.
2. Dans le coin supérieur droit de l'application Wallet, appuyez sur le bouton plus (+).
3. Sélectionnez « Carte de débit ou de crédit ».
4. Sélectionnez « Entrer les détails de la carte manuellement » et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
5. Si vous y êtes invité, suivez les étapes pour sélectionner votre méthode de code de vérification et entrez le code qui vous a été envoyé dans le portefeuille de votre appareil mobile. Si vous voyez le bouton « Payer avec un code d’accès », cela signifie que votre carte est prête pour les achats avec Apple Pay.

Pour Google Pay :

1. Ouvrez l'application Google Wallet sur votre appareil Android.
2. Appuyez sur « Ajouter au portefeuille ».
3. Sélectionnez « Carte de paiement ».
4. Sélectionnez « Nouvelle carte de crédit ou de débit ».
5. Appuyez sur « Entrer les détails manuellement » et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
6. Il se peut que vous soyez invité à vérifier votre mode de paiement. Choisissez une option dans la liste et suivez les instructions.

Payez avec votre iPhone

• Si votre iPhone est équipé de Face ID, cliquez deux fois sur le bouton latéral. Si vous y êtes invité, authentifiez-vous avec Face ID ou entrez votre code d’accès pour ouvrir Apple Wallet.
• Si votre iPhone est équipé de Touch ID, cliquez deux fois sur le bouton Accueil.
• Maintenez la partie supérieure de votre iPhone près du lecteur sans contact jusqu’à ce que vous ayez terminé et qu’une case cochée apparaisse à l’écran.

Payez avec votre appareil Android

• Déverrouillez votre téléphone.
• Placez l'arrière de votre téléphone près du terminal de paiement.
• Attendez la case cochée bleue ou le son de confirmation.

Oui, la carte physique fonctionnera toujours chez les marchands participants après l'avoir ajoutée au portefeuille de votre appareil mobile.

Non, les cartes ne sont pas munies d'une puce et ne peuvent pas être utilisées pour payer par contact. Vous devez ajouter votre carte physique à votre portefeuille mobile pour l'utiliser pour effectuer des paiements sans contact.

Les cartes peuvent être utilisées pour des achats chez n'importe quel marchand participant. Une liste des marchands participants est disponible sur le site https://shopping.ca

Le destinataire de la carte peut consulter la date d’achat, le solde disponible et l’historique des transactions de la carte-cadeau en scannant le code QR figurant au dos de la carte ou en accédant à https://shoppingca.getmybalance.com. Une assistance supplémentaire peut être fournie en composant le 800-840-5594.

Non. La carte-cadeau ne peut être chargée qu’une seule fois au moment de l’achat.

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 800-840-5594 si vous n'avez pas reçu votre carte physique. Une fois que la commande est confirmée comme non livrée, nous vous enverrons une nouvelle carte dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez avoir le numéro de confirmation de commande à portée de main si possible.

Si votre carte est perdue ou volée après l'avoir reçue, veuillez contacter le service à la clientèle en personne au centre commercial. Ils consulteront votre carte pour vous émettre une carte de remplacement. Des frais peuvent s'appliquer.